经济不景气、竞争加剧和精明的买家对企业，尤其是中小企业产生了巨大的影响。如果你正在失去你的客户群，你需要迅速行动

让他们喜欢你的产品或你的公司是让他们再次光顾你的最好方法。你品牌的拥护者也会通过口碑来积极地宣传你的企业。那么，如何让客户攀登忠诚度阶梯并从首次购买者转变为品牌拥护者？

一般而言，品牌拥护者的价值是其首次购买的价值的10倍

1、直接与您的长期客户联系

通过与客户见面或直接打电话建立关系。关系越亲密，他们就会觉得越有价值。和他们谈谈你最新的产品或服务，问问他们的真实想法，他们喜欢什么，或者他们会如何改变?定期的交流将使您始终处于他们的印象中。

2、分析客户的购买行为

您需要的所有数据都已经在那里了，您只需要将其转换成可管理的格式，以便对其采取行动。寻找购买趋势，比如什么在卖，什么没有卖，谁在买，谁没有买，谁应该买。一旦你有了这些数据，你就可以找出谁是你最大的客户，并根据他们的购买习惯优先考虑与他们相处的时间。这是交叉销售额外产品和建立长期关系的最佳方式之一。

3、发送包含折扣或优惠的电子邮件活动

这可能适用于你的企业，也可能不适用，因为它取决于你的行业。但对大多数人来说，这是获得回头客和与客户互动的有效方式。问卷调查可能是一个很好的工具，但真正吸引我的是那些可以为将来的购买提供折扣或优惠券作为回报的东西，这些东西不仅可以使您将来获得生意，还可以获得一些重要的人口统计信息，以及客户对您的品牌，产品或服务的想法。

4、视客户为有价值的合作伙伴-双向沟通

正如我已经提到的那样，您客户的反馈至关重要，因此请认真对待并根据合理的要求采取行动。如果您不打算对客户的反馈做任何事情，那么听客户的话是没有意义的。如果客户看到他们的建议得到实施，您将增强他们对您业务的信任，忠诚度和整体喜爱度。毕竟，客户在使用您的产品或服务，所以为什么不给他们他们想要的东西呢？

5、说到做到

每个人都有一个期望水平，有些期望更高。因此，要达到100％的满意率，您的服务就必须出色且超出所有期望。许多客户对价格敏感，但更多的客户是服务主导的，尤其是在B2B环境中。因此，您需要获得正确的基础知识并在此基础上进行构建。你听说过这样一句话吗?“在你能走之前不要跑。

也不要误导客户，保持透明和完全诚实。如果您不能为他们做点什么，请告诉他们。通过管理他们的期望，您将获得长期的客户忠诚度。